Mieux comprendre l'origine de certains conflits (code FGC13)
La naissance d'un conflit tient à peu de choses. Incompréhension, concurrence malsaine entre les individus, aspects économiques, ambitions, conflits d'autorité. Il existe aussi des conflits provenant de l'insatisfaction liée à la prestation d'un service ou la livraison d'un produit mais tous ces mécontentements peuvent faire l'objet d'une gestion intelligente pour obtenir le "désamorçage" nécessaire afin de mettre en place un dialogue puis une solution.
Avec ce module nous mettrons à plat les origines de "votre" conflit, dresserons le profil des protagonistes et nous établirons une stratégie de négociation.
Vous apprendrez comment analyser les motivations, les postures et autres comportements pour mieux vous positionner, mieux vous défendre.
Conflits privés, professionnels, commerciaux, les choses peuvent s'arranger dans de nombreux cas.
Publics visés : les individuels à titre personnel et les entreprises. Cycle en e-learning avec cessions téléphoniques dans certains cas.
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