Approches, comportements et relations avec la clientèle :
Module "Accueil de la clientèle" (code FC01)
- Sur le lieu de vente
- Au téléphone
- Lors de manifestations, salons, workshop, séminaires
Module "Découvrir les besoins du client" (code FC02)
- Écouter
- Analyser
- Proposer
Module "Anticiper les craintes du client" (code FC03)
- Comprendre
- Accepter
- Reformuler
Module "Traitement des objections et des réclamations" (code FC04)
- Empathie
- Coopérer
- Nouvelles propositions
- Transactions
Publics visés : les individuels à titre personnel et les entreprises. Chaque module est autonome dans sa conception et sa réalisation ; un "mixage" est possible selon les besoins. Cycles en e-learning. Possibilité d'interventions en entreprise.
Voir les conditions pour les individuels - Voir les conditions pour les entreprises
Formation des Forces commerciales :
« Techniques et comportements du vendeur » (code FFC100)
- Les fausses techniques de vente
- Les comportements destructeurs
- Le bon « déroulé » d’une vente
- Savoir conclure
- Savoir pérenniser le client
- Mise en scène (jeu de rôle)
Publics visés : les entreprises uniquement. Module unique en programmation complète sur plusieurs jours. Cycles en entreprise et/ou en e-learning.
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